Política de reembolso

Última actualización: 17 de octubre de 2026

En Lumaris Beauty queremos que compres con total tranquilidad. Si no estás satisfecha con tu pedido, puedes devolverlo en las condiciones que se indican a continuación.

Plazo de devolución: 30 días

Dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar la devolución. Este plazo amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a kaptucam@gmail.com indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo (opcional).
2. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones y la dirección de envío de la devolución.
3. Envía el producto en su embalaje original y bien protegido.

También puedes ejercer tu derecho de desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca, por ejemplo, utilizando el siguiente modelo:

A la atención de Lumaris Beauty (kaptucam@gmail.com): Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto: [producto], pedido el [fecha] / recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha y firma (solo si se envía en papel).

Condiciones de los productos

Por motivos de higiene y salud, los productos cosméticos deben devolverse sin abrir, sin usar y con el precinto intacto. No podremos aceptar productos que hayan sido abiertos o desprecintados, salvo que estén defectuosos o no correspondan con lo que pediste.

Los artículos de regalo incluidos en un pack deben devolverse junto con el pack completo.

Productos defectuosos o erróneos

Si tu producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, contáctanos en un plazo de 7 días desde la recepción adjuntando fotografías. Te enviaremos un producto de reposición o te reembolsaremos el importe completo, y los gastos de envío correrán de nuestra cuenta.

Gastos de devolución

Salvo en el caso de productos defectuosos o erróneos, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra. Según tu banco o entidad de pago, el importe puede tardar unos días adicionales en aparecer en tu cuenta.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, la forma más rápida es devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.

Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones y reembolsos, escríbenos a kaptucam@gmail.com.